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岳陽市12345公眾服務熱線

編稿時間: 2017-07-10 00:00 來源: 未知來源 瀏覽量:1次  字體:

岳陽市12345公眾服務熱線于2012年1月4日正式啟動運行。熱線的主要職責是幫助公眾解決生產生活中遇到的屬于政府法職能范圍的困難和問題。熱線由三個部門組成:分別是12345呼叫中心、熱線管理辦公室和81家政府各職能部門、公共服務部門,呼叫中心共設24個臺席,24小時受理群眾來電,話務員根據知識庫解答來電;熱線管理辦公室負責對于不能即時答復和辦理的訴求形成工單,通過專網派發到各責任部門,并進行跟蹤督辦和考核;政府各職能部門、公共服務部門根據受理的工單在1-7個工作日內辦結(特殊情況最長不超15天)、回復來電人并申報熱線管理辦公室結案。

一、受理服務范圍:

1、接受公眾生產生活中遇到的屬于政府職能范圍的求助(非緊急類);

2、接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢;

3、接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門工作的建議、意見和批評;

4、接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門在履行職責的過程中的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的投訴;

5、接受其他政務服務和公共服務事項。

二、不受理范圍:

1、不直接受理“110”、“119”、“120”、“122”等緊急類事項,但可以提供轉接服務;

2、不受理涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關的事項;

3、不受理涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項;

4、不直接受理群眾來信來訪。

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