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君山區熱線工作情況通報(2018年第四期)

編稿時間: 2018-05-14 10:41 來源: 區政務中心熱線辦 瀏覽量:1次  字體:

【熱線綜述】

◆1-4月,全區12345公眾服務熱線共受理工單3077件,市(區)長信箱受理80件。比上年同期增加759件,同比增長率為32.74%。應辦理工單3013件,已辦理數3013件,辦結率100%;按期辦理3000件,按期辦結率99.57%。其中緊急工單處理36件;返工單4件,返工率0.13%。抽查回訪工單594件,其中不滿意15件,滿意率97.47%。市熱線辦對我區2018年4月工單辦理綜合考核情況如下:4月我區受理工單701件,單月較上年同期增加 249件,同比增長率為55.09%。應辦理723件,已辦理723件,辦結率100%;按期辦理722件,按期辦理率99.86%;抽查不滿意工單2件,不滿意率為5.88%;返工單2件,返工率0.29%,綜合指標值評定為98.7分,考核等級為A類。

【熱線動態】

◆4月13日,市熱線辦組織岳陽樓區、華容縣、汨羅市和臨湘市等單位在我區召開12345熱線業務工作經驗交流會。我區熱線工作得到了市熱線辦及與會單位的充分肯定和贊揚。

◆截止4月底,工商分局、食藥監局、人社局、環保分局、林業局、公安分局、許市鎮等單位報送熱線典型材料11篇。其中,有4篇分別在《岳陽日報》和《長江信息報》刊登。

◆4月4日,區熱線辦積極配合區委巡查工作領導小組提供教育局、衛計局、交通局、良心堡鎮4個被巡查單位12345熱線投訴工單檔案。

◆4月10日起我區市(區)長信箱辦理進入網絡化試運行階段。

◆4月23日,市熱線辦召開12345熱線承辦人員手機APP移動終端培訓會,組織學習手機工單處理相關業務。

◆4月27日,市熱線辦組織召開了一季度熱線及市長信箱工作講評會暨2018年12345熱線工作業務培訓會。會上傳達了《湖南省人民政府辦公廳<關于加強12345政府服務熱線建設管理的通知>》(湘政辦函【2018】41號)文件精神。會議要求:各級人民政府要加強本級12345政府服務熱線工作機制和隊伍建設,并強調要求在2018年6月底前要完成市、縣兩級12345平臺與省12345監督管理平臺數據對接工作,確保實現省、市、縣三級平臺互聯互通、數據共享。

四月份抽查不滿意工單

單  位

工單內容

工單號

不滿意原因

環保分局

大氣污染

045369

承辦單位未聯系當事人

許市鎮

征收補償

046652

承辦單位未聯系當事人

廣興洲鎮

規劃審批

046616

承辦單位未聯系當事人

 

四月份返工工單

單  位

工單內容

工單號

返工原因

交警君山大隊

交通違法

051510

回復過于簡單

殘聯

殘疾人救助

048969

回復內容不屬實

 

 

附件點擊下載:2018年1-4月君山區12345公眾服務熱線考核情況.xlsx

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