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君山區熱線工作情況通報(2018年第七期)

編稿時間: 2018-08-07 10:37 來源: 君山區政府門戶網站 瀏覽量:1次  字體:

【熱線綜述】

◆1-7月,全區12345公眾服務熱線共受理工單5178件,市(區)長信箱受理176件。比上年同期增加1133件,同比增長率為28.01%。應辦理工單5119件,已辦理5119件,辦結率100%;按期辦理5106件,按期辦結率99.75%。其中緊急工單處理59件;返工單12件,返工率0.23%。抽查回訪工單1448件,其中不滿意28件,滿意率98.07%。市熱線辦對我區2018年7月工單辦理綜合考核情況:7月應辦理工單724件,已辦理724件,按期辦理率100%;抽查不滿意工單0件,不滿意率為0%;返工單0件,返工率為0%;綜合指標值評定為100分,A類。在縣市區綜合排名位居第一。

【熱線動態】

◆7月,省政協“政協云”平臺“微建議”辦理通過區12345熱線平臺進行交辦落實。

◆7月20日,市熱線辦組織召開了2018年二季度各縣市區熱線和市長信箱辦理工作交流講評會。我區熱線工單辦理受到市熱線辦的高度肯定和表揚。

◆7月份,共報送熱線優秀案例5篇,其中公安分局2篇,交通運輸局、交警君山大隊、工商分局各1篇。

◆7月20日,君山區稅務局掛牌成立,由原君山區國家稅務局、君山區地方稅務局兩家單位分別承辦的12345熱線和市(區)長信箱辦理工作于七月底正式合并辦理。目前,全區熱線和市長信箱辦理單位為50家。

【熱線亮點】

1. 助圓多年尋親夢,千里錦旗送民警(公安分局)

7月13日,任先生致電12345表揚,君山區公安分局廣興洲派出所工作人員幫忙找到了失散了五十年在山東的親人!并和山東省菏澤市姚先生一起將一面“熱忱為民,萬里尋親,排憂解難,樂享天倫”的錦旗送到君山公安分局廣興洲派出所,感謝民警助其圓了尋親夢。“實在是太感謝你們了!”山東菏澤姚先生為廣興洲所民警的善舉點贊。

今年5月,廣興洲派出所值班民警接到一通特殊的求助電話,家住山東菏澤的姚先生請求尋找其在廣興洲鎮的親人。經了解,姚先生父親已經八十高齡,心中一直掛念的就是自己在外的親人,但姚父并不知道親人現在的具體位置,只知道上世紀六十年代,姚父的舅舅任某因饑荒流浪至廣興洲鎮,曾在廣興洲“利民食堂”工作,后來與姚先生一家斷了聯系。姚先生的父親年事已高,身體狀況一日不如一日,一直想找到其舅舅的后人,圓親人團聚的心愿。可是多年找尋一直無果。經過五十多年變遷,“利民食堂”已不復存在,民警根據姚先生提供的信息,詢問了多人均表示沒有聽說過這個名字,后在入戶走訪高齡老人時多方打聽,最終找到了當年的“利民食堂”所在地,并詢問周邊知情人,知情人表示,任某已去世多年,其子任先生現在君山區經營一家貿易公司。2018年5月,姚先生從出差地長沙趕往君山區廣興洲鎮,跨越五十年的兩雙手緊緊握在了一起。 

2018年7月,在尋親兩個月后,姚先生從山東省菏澤市老家來廣興洲鎮探親,特意將一面錦旗送至該局廣興洲派出所以表感謝,姚先生感激地說:“你們真是人民的好警察!” 

2.收割機質量投訴獲得滿意解決(工商分局)

近日,君山工商分局廣興洲所成功調解處理一起收割機質量投訴糾紛案件,維護了購機農民合法權益。

據了解,消費者譚先生于2017年7月在君山區廣興洲鎮某農機店花了83000元錢購買了某品牌收割機,當時廠家沒有加防凍液,導致收割機動力損壞,向該店反映,稱是人為,不肯更換。致電12345,希望相關部門督促協商幫他更換新動力系統。

廣興洲所將投訴的收割機的損壞情況進行核實,積極與經銷商協商,將調查的真實情況反饋給他們。經過工作人員反復宣講《產品質量法》、《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》、《消費者權益保護法》等法律法規,多次穿梭雙方做工作,經銷商表示理解和支持,最終達成協議:經銷商為譚先生更換價值7500元的收割機動力新系統,雙方無異議并當場簽訂了調解協議書。做為基層消費維權機構,對消費者的訴求工作人員做到了思想上重視、處理上得當、工作上到位,對每一起投訴案件,善于從法律的、社會的多方面因素綜合考慮,最大程度達到法律效果和社會效果的統一。回訪當事人,對君山工商分局廣興洲所處理結果非常滿意。

【市(區)長信箱辦理情況】

7月市長信箱共受理群眾來信39件,辦結39件,按期辦結率100%,群眾滿意率91.67%。其中,省政協云微建議5件, 辦結率100%,滿意率100%。

從辦理情況看,大多數單位信件處理高效,群眾滿意率較高。但個別單位信件辦理效果欠佳,其中,衛計局關于君山區人民醫院使用過期發票信件被列為返工信件。返工原因:信件回復不完整。

【熱線考核】

七月份抽查不滿意工單的單位有:城建投、住建局、發改局、良心堡鎮、廣興洲鎮;有返工單的單位有:良心堡鎮、錢糧湖鎮、發改局;超期受理(批轉)工單的單位有:水產養殖場、供電分局、房產分局等。

 

七月份抽查不滿意工單(表1)

 

單  位

工單內容

工單號

不滿意原因

城建投

市容市貌

108675

承辦單位未聯系當事人

住建局

街道維護

118261

承辦單位未聯系當事人

良心堡鎮

最低生活保障

117349

承辦單位未聯系當事人

廣興洲

環境衛生

114230

承辦單位未聯系當事人

發改局

通信服務

116305

承辦單位未聯系當事人

 

七月份返工工單(表2)

 

單  位

工單內容

工單號

返工原因

良心堡鎮

社會保障

116888

回復格式不規范,內容不實

錢糧湖鎮

湖改水項目

105751

回復結果不全面

發改局

通信服務

116305

處理結果不實

 

七月份超期受理(批轉)工單(表3)

 

單  位

工單內容

工單號

超期受理(批轉)時間

水產養殖場

三農服務

103440

派單4天未簽收

供電分局

用電服務

111059

派單11天未簽收(黃燈)

房產分局

房屋買賣

114385

派單7天后申請轉派

 

 

附件點擊下載:2018年1-7月君山區12345公眾服務熱線考核情況.xlsx

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