當前位置: 首頁 > 其它 > 快速通道 > 12345熱線

君山區熱線工作情況通報(2018年第十一期)

編稿時間: 2018-12-24 11:38 來源: 君山區政府門戶網站 瀏覽量:1次  字體:


12345熱線和市長信箱工作運行辦理

情 況 通 報

 

【熱線綜述】

◆1-11月,全區12345公眾服務熱線共受理工單7811件。比上年同期增加1828件,同比增長率為30.55%。應辦理工單7706件,已辦理7706件,辦結率100%;按期辦理7693件,按期辦結率99.83%。其中緊急工單處理82件,全部按期辦結;返工單18件,返工率0.23%。抽查回訪工單1832件,其中不滿意46件,滿意率99.4%。市熱線辦對我區2018年11月工單辦理綜合考核情況:11月受理工單797件,應辦理工單802件,已按期辦理802件,按期辦結率100%;抽查不滿意工單1件,返工單1件,綜合指標值評定為99分,等級評價:A類。在縣市區綜合排名位居第二。

【熱線動態】

◆11月份,柳林洲街道、交警君山大隊、教育局、電視臺、交通局報送熱線典型工單共7篇。截止本月,區熱線辦選擇報送市熱線辦累計27篇。其中,有8篇被刊登在《岳陽日報》和《長江信息報》上。典型工單呈報數位居縣市區第二。

【熱線考核】

11月份抽查不滿意工單的單位有:人社局、交警君山大隊;返工單位有:柳林洲街道、交警君山大隊;超期受理單位:供銷聯社、公安分局。請承辦單位認真對待,實時簽收,及時答復當事人,不斷提升群眾滿意率。

 

十一月份抽查不滿意工單(表1)

 

單  位

工單內容

工單號

不滿意原因

人社局

最多跑一次

181412

回復內容與當事人意見不相符

交警君山大隊

交通設施

194750

承辦單位未聯系當事人

交警君山大隊

交通設施

181839

承辦單位未聯系當事人

 

十一月份返工工單(表2)

 

單  位

工單內容

工單號

返工原因

柳林洲街道

房屋管理

167609

回復內容與訴求不一致

交警君山大隊

交通設施

194750

未聯系當事人,回復格式不規范

 

十一月份超期受理工單(表3)

 

單  位

工單內容

工單號

超期受理時間

供銷聯社

社會保障

183800

紅燈未簽收(7天)

公安分局

勞動糾紛

176452

紅燈未簽收(6天)

 

附件點擊下載:2018年1-11月君山區12345公眾服務熱線考核情況.xlsx

 

【市(區)長信箱辦理情況】

11月市(區)長信箱共受理群眾來信11件,辦結11件,政協微建議0件。按期辦結率100%,群眾滿意率80.00%。其中,滿意9件,不滿意2件,不滿意的信件涉柳林洲街道1件、廣興洲1件,主要涉及房改指標、生活用水問題。公安分局戶口遷移長期不滿意信件已申請備案。

2018年11月君山區市(區)長信箱考核情況

 

部門名稱

受理

信件數

應辦

理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

滿意數

群眾

滿意率

綜合

指標值

等級

評價

政府辦

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

2

100%

100

A

公安分局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

3

100%

100

A

廣興洲鎮

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

1

50%

90

A

教育局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100

A

柳林洲街道

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

80

B

人力資源和社會保障局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100

A

區城建投

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100

A

合計

11

11

11

100%

11

100%

0

0%

9

80%

96

A

 

 

 

 

微乐辽宁麻将怎么下载安装