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君山區熱線工作情況通報(2019年第五期)

編稿時間: 2019-06-21 10:08 來源: 君山區政府門戶網站 瀏覽量:1次  字體:

【熱線綜述】

◆1-5月,全區12345公眾服務熱線共受理工單3956件。應辦理工單3787件,已辦理數3787件,辦結率100%。按期辦結3785件,按期辦結率99.95%,超期辦結2件,超期辦結率0.05%。其中,緊急工單受理39件,全部及時處理。抽查回訪工單756件;返工單14件,返工率0.37%。不滿意17件,不滿意率2.25%。市熱線辦對我區2019年5月工單辦理綜合考核情況如下:5月我區受理工單849件,應辦理855件,已辦理855件,辦結率100%;按期辦理854件,按期辦結率99.88%;返工單2件,返工率為0.23%;超期辦結工單1件,超期辦結率為0.02%;綜合指標值評定為97.9分,考核等級為A類。在縣市區綜合考核排名位居第一。

【熱線動態】

◆5月份,完成12345公眾服務熱線君山區涉改單位辦單系統的后臺用戶名管理,已開通醫保局和退役軍人事務局熱線專干辦單系統。

◆5月5日,區熱線辦與城建投一起到漁龍渠小區現場督辦。對在小區草坪上養雞、鴨的四戶進行了強制拆離,解決了小區臟亂臭的問題。

◆5月份,12345熱線電話重點反映問題:農林水利、城市管理、社會保障、住房與城鄉建設、環境保護五類工單占5月工單總量的64.56%。

【熱線考核】

5月份,抽查不滿意工單的單位有:良心堡鎮、錢糧湖鎮、公安分局、交通運輸局;返工單位有:許市鎮、教育局、城建投;超期辦結單位有:規劃分局、住建局。

五月份抽查不滿意工單(表1)

 

單  位

工單內容

工單號

不滿意原因

良心堡鎮

房屋管理

104666

承辦單位未聯系當事人

良心堡鎮

矛盾調解

117328

承辦單位未聯系當事人

錢糧湖鎮

公用設施

084321

承辦單位聯系當事人,未處理

公安分局

行政效能

108730

承辦單位未聯系當事人

交通運輸局

公交車服務

101093

承辦單位未聯系當事人

 

五月份返工工單(表2)

 

單  位

工單內容

工單號

返工原因

許市鎮

三農服務

109773

市退回返工件,聯系當事人,事情未處理

教育局

學校管理

096208

回復格式不規范

城建投

公用設施

081430

職責范圍內工單推諉

 

五月份超期辦結工單(表3)

 

單  位

工單內容

工單號

超期時間

規劃分局

房屋管理

054801

延期二次,超期辦理

住建局

供水服務

096128

延期二次,超期辦理

 

附件點擊下載:2019年1-5月君山區12345公眾服務熱線考核情況.xlsx

【市(區)長信箱辦理情況】

5月份,市(區)長信箱共受理群眾來信27件,辦結27件,按期辦結率100%;群眾滿意信件20件,群眾滿意率74.07%;不滿意信件7件,其中:柳林洲街道3件、公安分局2件、許市鎮1件、人社局1件;柳林洲街道、公安分局不滿意信件已備案;人社局來信屬于政策性不滿意(歷史遺留問題);許市鎮來信不滿意原因,是關于道路維修問題。請各單位認真辦理市(區)長信箱來信,積極與來信人聯系溝通,加強備案,確保群眾滿意率100%。

2019年5月君山區市(區)長信箱考核情況

 

部門名稱

受理信件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期辦理數

按期辦結率

返工數

返工率

滿意數

群眾滿意率

綜合指標值

等級評價

柳林洲街道

5

5

5

100%

5

100%

0

0.00%

3

60%

92.00

A

廣興洲鎮

3

3

3

100%

3

100%

0

0.00%

3

100%

100.00

A

公安分局

3

3

3

100%

3

100%

0

0.00%

0

0%

80.00

B

教育局

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100%

100.00

A

人社局

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

1

50%

90.00

A

醫保局

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100%

100.00

A

錢糧湖鎮

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100%

100.00

A

國土資源分局

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100%

100.00

A

城建投

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100%

100.00

A

許市鎮

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

0

0%

80.00

B

良心堡鎮

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100%

100.00

A

行政審批服務局

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100%

100.00

A

市場監督管理局

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100%

100.00

A

衛生健康局

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100%

100.00

A

合計

27

27

27

100%

27

100%

0

0.00%

20

74.07%

94.81

A

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