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君山區熱線工作情況通報(2019年第六期)

編稿時間: 2019-07-31 08:59 來源: 君山區政府門戶網站 瀏覽量:1次  字體:

2019年六月份12345熱線和市(區)長信箱

運行辦理情況通報

 

【熱線綜述】

◆1-6月,全區“12345”公眾服務熱線共受理工單4726件,同比增長率為6.8%。應辦理工單4619件,已辦理4619件,辦結率100%。按期辦結4617件,按期辦結率99.96%,超期辦結2件,超期辦結率0.04%;返工單18件,返工率0.39%;緊急工單受理81件,全部第一時間處理辦結。抽查回訪工單922件,不滿意19件,不滿意率2.06%。

市熱線辦對我區2019年6月工單辦理綜合考核情況如下:應辦理832件,按期辦理832件,按期辦結率100%;返工單2件,返工率為0.24%;超期辦結工單0件;綜合指標值評定為98.3分,考核等級為A類。半年度在各縣(市)區綜合排名位居第一。

【熱線動態】

◆“岳陽12345”微信公眾號和小程序正式上線,設立“營銷服務”專欄,為企業群眾提供便捷的服務通道。

◆截止6月底,君山區19家涉改單位“12345”公眾服務熱線和市(區)長信箱網絡平臺辦單系統全部開通,各單位熱線專干全部到位。機構改革后全區熱線承辦單位共50家。

◆6月份,全區報送典型材料的單位有:林業局、許市鎮、良心堡鎮、岳陽市君山區城市建設投資有限公司、人力資源和社會保障局等5家單位。1-6月份,全區共計報送典型材料26篇,其中,有6篇分別刊載在《岳陽日報》和《長江信息報》上,分別是:市場監督管理局3篇、住房和城鄉建設局1篇、行政審批服務局1篇、林業局1篇。上半年柳林洲街道辦事處、人力資源和社會保障局、岳陽市公安局君山分局、市場監督管理局、農業農村局、林業局、岳陽市君山區城市建設投資有限公司、行政審批服務局等8家單位典型材料報送積極;教育局、交通運輸局、民政局、發展和改革局、交警君山大隊、住房和城鄉建設局、良心堡鎮等7家單位存在時間過半而案例數量沒過半的情況;錢糧湖鎮、岳陽市生態環境局君山分局、衛生健康局、岳陽市自然資源和規劃局君山分局等4家單位零報送。

◆6月份,“12345”熱線電話重點反映問題:農林水利、社會保障、住房與城鄉建設、城市管理、公共服務等五類,占6月工單總量的66.53%。

【熱線考核】

6月份,經抽查群眾表示處理結果不滿意的單位是:公安分局、科技和工業信息化局;返工單位是:許市鎮、柳林洲街道辦事處、廣興洲鎮、農經服務站。

六月份抽查不滿意工單(表1)

 

單  位

工單內容

工單號

不滿意原因

公安分局

行政效能

137071

承辦單位未聯系當事人

科技和工業信息化局

通信服務

155719

處理結果與當事人反應不一致

 

六月份返工工單(表2)

 

單  位

工單內容

工單號

返工原因

許市鎮

三農服務

109773

市退回返工件,當事人不滿意

柳林洲街道辦事處

違章建筑

149624

市退回返工件,當事人不滿意

農經服務站

房屋問題

132385

區退回返工件,處理結果與當事人反應不一致

廣興洲鎮

水利設施

158494

區退回返工件,處理結果與當事人反應不一致

【市(區)長信箱辦理情況】

6月份,市(區)長信箱共受理群眾來信18件。其中,市長信箱15件,辦結率100%,群眾滿意率100%;區長信箱2件,辦結率100%,群眾滿意率100%;12345微信平臺1件,辦結率100%,群眾群眾滿意率80%。

從辦理情況看,人力資源和社會保障局、教育局、交警君山大隊等單位信件處理高效,群眾滿意率較高,辦理成績較好。同時,個別單位信件辦理成績不佳,許市鎮因12345微信平臺信件群眾不滿意被降為B類單位。

 

 

附件1點擊下載:2019年1-6月君山區12345公眾服務熱線考核情況.xlsx

附件2: 2019年6月君山區市(區)長信箱辦理綜合評價表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2:

2019年6月君山區市(區)長信箱辦理綜合評價表

 

部門名稱

受理信件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期辦理數

按期辦結率

返工數

返工率

滿意數

群眾滿意率

綜合指標值

等級評價

信件來源

綜合評價A類單位

人力資源和社會保障局

4

4

4

100%

4

100%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

市長信箱

教育局

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市長信箱

交警君山大隊

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市長信箱

住建局

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市長、區長信箱各一件

柳林洲街道

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市長、區長信箱各一件

錢糧湖鎮

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市長信箱

生態環境分局

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市長信箱

公安分局

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市長信箱

市場監督管理局

2

2

2

100%

2

100%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市長信箱

綜合評價B類單位

許市鎮

1

1

1

100%

1

100%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

12345微

信平臺

合計

18

18

18

100%

18

100%

0

0.00%

17

94.44%

98.89

A

 

 

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